本文摘要：坚守底线，践行合规——濮阳支行客服经理张运领

张运领自1991年入行以来，一直从事现金柜员、大堂经理等岗位。

坚守底线，践行合规——濮阳支行客服经理张运领

张运领自1991年入行以来，一直从事现金柜员、大堂经理等岗位。一路走来，合规路上屡建新功，靠的是背后29年如一日对合规理念的长期坚守和对合规习惯的长期厉练。

零风险柜员、河南省合规标兵、内控专业正面典型、服务明星等荣誉称号均是他用汗水留下的一串串坚实的脚印。

一、勤学苦练，爱岗敬业

与大多数客服经理一样，他几乎每天都从事着千篇一律的柜面业务操作，他不因工作的重复和枯燥而放弃对任何一笔可疑事项的警惕，只要身处岗位上，他无时无刻都在严格要求自己，认真学习各项规章制度，无论是工作还是生活中，他始终坚信能够把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。在日常的工作中，他总是早早地来到单位，提前打扫好现金区内的卫生并准备好一天工作中所需要的物品；随着网点大门的打开，用饱满热情的服务接待客户。特别是在新冠疫情爆发以来，为解客户燃眉之急，张运领主动担当、自告奋勇坚守柜台第一线，克服出行不便，依然坚持随时到岗处理防疫账务，并且做好办公机具及办公区域的清洁消毒工作，做好防范确保客户、同事及自身的安全，认真检查每一笔来往明细、做到零失误、零差错，在防范风险避免差错的同时，确保每笔防疫物资款都能及时准确的到达指定位置。

二、提高技能，规范操作

许多风险事件的发生百分之九十都是因为不注重细节而导致的，我们要严格执行业务操作规范，在业务办理的过程中养成良好的操作习惯，在办理业务之前，首先要了解该笔业务存在的风险点，特别是涉及到代办、挂失、大额取现和转账、修改信息的业务，对于这些业务的风险点要做到心中有数，其次要认真仔细地审核客户提供的证件和填写的凭证要素是否真实、完整，对于大额转账，我们要安全提示客户并登记其转账的用途，避免出现诈骗的风险。对于业务办理中的每一个疑点也都不要放过，及时反馈和解决。在所有事项都确认无误后再处理该笔业务。

2020年春节前夕一天中午，网点来了一位女性客户要办理大额存单密码挂失业务，他接过身份证认真审查客户证件与本人是否相符，看着系统里的联网核查大图片与本人，乍一看很像，但仔细一看有点出入，经过详细询问后，客户承认是替姐姐前来办理的，因姐姐外出不能前来办理，家里又急需用钱，因两姐妹长得比较像就来试试，最后经过耐心解释，客户愉快的接受了拒办事实，有效地避免了风险事件和经济损失的发生。

在日常的工作中，他始终坚持业务面前，制度先行，将合规理念深深根植于心，把合规操作贯穿到每一笔业务中去。在2019年度业务工作中，张运领全年累计业务量近2.5万笔，无一笔差错；全年累计经手现金20多亿元，无一笔长短款。

三、团结同事，做好传帮带

在日常工作中，张运领同志乐于助人，团结同事，是支行青年员工心中名副其实的“叔”，他通过不断地学习来充实提高自己，除了认真学习行内的各项规章制度外，还刻苦钻研业务。

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，张运领同志把工作多年积累的宝贵经验毫无保留地传授给了青年同事们，手把手教给他们这笔业务怎样办理，现金要怎样点，凭证要怎样审核，风险点在哪里，明白自己的一言一行都关乎着工行的形象。帮助他们树立“风险首位”、“内控现行”的理念，牢记“我的微小疏忽可能给客户带来很大麻烦，我的微小失误可能给工行带来巨大损失”的员工警言，并时刻提醒他们在工作中要做到合规，共同推动支行合规文化的发展，为支行的安全稳健经营贡献自己的力量。

四、坚守初心，践行合规

“没有规矩不成方圆”。

身为一线员工，成天与现金和数字打成一片，每天与不同的客户打交道，他深知切实提高服务技能，强化合规意识不仅是工作的需要，更是加强自我保护的需要。他将合规操作融入到日常工作中，始终坚持依法合规的底线和原则这颗“初心”。有一次，有位男客户要帮他姐姐办理卡和网银，因不是本人，所以无法办理，该客户就在营业大厅内无理取闹，在他的耐心解释，并说明不能办理是因为要维护客户自身信息安全及我行的相关规定的情况下，客户说理解我们的规章制度并无异议的离开，有效规避了风险。

各项规章制度的维护和贯彻需要我们广大员工严格执行，相互制约，监督来实施的。在客户要求不符合规章制度的时候，我们不能直接了当的回答“不”，而是要用良好的态度和合理的解释，在制度的底线不能碰的基础上，最大程度地方便客户，正确处理好合规与发展的关系，在防范风险的同时依然可以提供优质服务。

张运领同志以踏踏实实，任劳任怨的工作态度，得到了领导和同事们的认可。

他从一点一滴做起，合规操作每一天，穿着合规的鞋，走好合规的路。正是这种对合规操作持之以恒的坚守，对本职工作尽心尽力，使他成为合规操作方面的一面锦旗，影响并带动着身边每一位同事，真正做到了由“要我合规”向“我要合规”的转变，使濮阳支行在合规道路上越走越好。

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